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日期:2017-07-12 作者:网络更新 出处:网络我来说两句()
2017年7月7日,专注于以数据服务为核心的Eniaca(埃尼亚克软件系统(上海)有限公司),在其新品战略发布会上隆重推出了商业化服务管理云BizON Cloud——比高云(以下简称BizON)。Eniaca相关负责人表示,BizON Cloud将成为改变ITSM和企业服务领域游戏规则的新型服务方式和新一代服务产品。 参透“服务”本质成功云化BizON 据悉,BizON Cloud前身为BizON ITSM系统,该系统是结合ITIL的最佳实践和CA的ITSM引擎而开发,并成为支撑Eniaca整个服务体系的核心平台和服务引擎。BizON ITSM系统保证了Eniaca卓越服务的水准和质量,依照高效稳定的流程提供服务,更加准确地评价和衡量服务,并使得能够以合理的成本来提供、运维以及管理服务。 在多年客户服务成功实践的基础上,Eniaca开始思考,BizON ITSM系统不仅可以服务于Eniaca自身,更可以作为一个优秀的服务产品来供客户使用。 “目前的社会,业务就是数字化,数字化就是业务。IT和业务紧密结合在一起共同实现对客户的服务。因此,企业提供的服务也需要一个完善的系统和平台来进行管理和治理,以使企业服务趋于卓越,更好的服务于企业自身的客户。”Eniaca 技术部总监张成对记者透露升级BizON的初衷。 因此,一直坚持以“Make Data Matter”为愿景的Eniaca结合长期提供和实施IT服务的经验和知识,在透彻理解“服务”本质的前提下,历时2年,集中优质资源,将BizON进行大规模重写,成功将BizON云化,使得BizON成为一个SaaS(Software as a Service)/BaaS(Business as a Service)的服务云平台,客户可以通过BizON Cloud来快速实施ITSM以及企业服务管理。 改写游戏规则变身新型服务 “欲与天公试比高”,这是Eniaca将BizON Cloud中文命名为“比高云”所寄予的寓意。 业内人士指出,BizON Cloud是一个纯粹和完全的云平台,同时可以服务于多个企业,每个企业在BizON就是一个独立的租户。同时BizON也是一个完整的服务管理云平台,支持全生命周期的服务管理,包括:服务设计、服务提交和转移、服务运维以及服务持续性改进。 Eniaca技术部总监张成表示,在服务管理领域,BizON对比其他产品和服务,具备诸多独一无二的优势和特点: 纯云平台,多租户架构,广泛移动支持,客户只需要采用BizON的云服务,即可立即搭建自己的服务管理平台。 BizON是Software as a Service平台,更是Business as a Service的平台,利用BizON,可直接实现服务管理的业务逻辑和流程。快速实现业务,无风险,无需建设基础架构和平台,零系统管理。 企业服务平台,和其他服务管理主要聚焦在IT服务管理不同,BizON更关注业务和IT服务的深度融合,BizON是一个企业服务管理的平台,并不仅仅局限于IT服务管理。 深度数据分析和搜索能力,BizON的云端,其后台是一个大数据分析和人工智能(AI)平台,BizON的知识管理、问题管理、流程管理,甚至深度搜索,都建立在数据分析以及人工智能基础之上。这也为未来实现服务管理平台的自动化和无人化,奠定了坚实的基础。 开放全球化平台,BizON的API使得BizON和已有服务管理系统的对接变得非常方便,充分保护客户投资的同时,引入云服务的优势。对10多种主流国际语言的原生性支持,使得BizON云可以全球化部署,并为不同语言的使用者,提供跨语言障碍的界面。 由于是云服务,BizON能够在提供更方便优质的服务的同时,极大降低企业服务管理平台建设门槛、降低许可成本、更快速实现业务,并彻底抛弃服务管理系统平台运维的包袱。 未来,BizON将向大数据平台进行演化,随着全球用户的积累,将产生的大量和业务服务相关的生产数据,BizON将结合自身在数据分析和机器学习方面的长期积累,让这些数据发挥巨大价值。 Eniaca相关负责人对记者补充道,BizON的主要实现的功能包括:服务帮助台、自服务门户、突发事件和问题管理、变更管理、资产发现和管理、配置管理、自动流程管理、知识管理、项目管理、服务仓库以及高级报告和数据分析等等。 与会专家表示,BizON参照ITIL服务管理的最佳实践,将致力于促进和实现企业业务服务和IT服务的深度融合。在高效实现企业服务管理平台的同时,最大化提高实施效率,并同时降低建设和运维成本。
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